Les dispositifs d’alarme pour travailleur isolé (DATI) permettent une intervention rapide et efficace en cas d’incident, assurant ainsi une protection optimale des employés. La gestion des alarmes PTI-DATI va au-delà du simple déclenchement d’une alerte ; elle englobe une série de processus, de la transmission de l’alerte à l’intervention des secours, garantissant une prise en charge complète dans toutes les situations.
Dans cet article, nous vous exposons clairement les différentes étapes d’un protocole de gestion des alarmes PTI-DATI, le rôle des destinataires d’alerte et les limites d’une gestion en interne. Nous soulignerons les avantages de confier cette responsabilité à un centre d’alertes spécialisé, de par leur approche globale, dépassant la simple notification d’urgence. Une gestion externe par un fournisseur de solutions PTI-DATI comme Doomap, présente un grand intérêt pour l’employeur et la sécurité des travailleurs isolés.
Les étapes du processus de déclenchement d’alarme PTI-DATI : De l’alerte à l’intervention
- Déclenchement de l’alarme
Les dispositifs PTI-DATI peuvent être activés de manière manuelle ou automatique, selon la nature de l’incident ou le danger détecté. Une phase de pré-alarme (de 15 à 30 secondes) est initiée pour permettre au porteur d’annuler cette dernière en cas de fausse manipulation, réduisant ainsi les fausses alertes.
- Transmission et réception de l’alerte
L’utilisation de cartes SIM M2M assure une transmission rapide des alertes via le réseau GPRS/GSM, évitant les délais critiques en situation d’urgence. L’importance de la précision des données de localisation (GPS, Glonass, Galileo) est primordiale pour localiser précisément le porteur en détresse et faciliter une intervention rapide.
- Communication bidirectionnelle
Une communication bidirectionnelle est établie entre le porteur et le centre de télé-alerte, permettant une évaluation directe de la situation. Les opérateurs, formés à la réception d’appels de personnes en situation de détresse, analysent la situation pour déterminer la gravité de l’incident et la nécessité d’une intervention urgente.
- Scénarios de traitement en cas de non-réponse
Si le porteur ne répond pas à la communication bidirectionnelle, les destinataires d’alerte sont contactés pour une procédure de levée de doute et une évaluation supplémentaire de la situation. Si aucun destinataire ne répond, les secours publics sont directement mobilisés pour intervenir sur le lieu où se trouve le porteur.
- Clôture de l’alerte
Le processus se termine soit par une clôture simple de l’alarme si le porteur se porte bien, soit par une intervention des secours après confirmation d’un incident. Ce protocole garantit une gestion rigoureuse des alarmes tout en évitant les interventions inutiles des services d’urgence.
Chaque étape de ce processus est conçue pour optimiser la sécurité des travailleurs isolés, en assurant une gestion efficace et coordonnée des alertes depuis leur déclenchement jusqu’à la conclusion de l’incident.
Rôle des destinataires d’alerte dans la gestion des alarmes PTI-DATI
Un destinataire d’alerte est la personne désignée pour être :
- Contactée si le porteur du dispositif ne répond pas.
- Informée lorsqu’une intervention est demandée auprès des services de secours.
Il peut s’agir d’un responsable de l’entreprise, d’un collègue ou bien d’un proche du porteur. Véritables maillons clés de la chaîne de sécurité, les destinataires d’alerte doivent être formés et conscients de leur responsabilité.
- Évaluation de la situation : Le destinataire d’alerte est sollicité pour évaluer la situation en se rendant, si cela est possible, sur place, ou en tentant par tout autre moyen de connaître la situation du travailleur isolé. Dans le cas d’une situation d’urgence, c’est lui qui devra fournir des informations précieuses aux secours.
- Prise de décision rapide : Ils sont souvent les premiers informés en cas d’activation d’une alarme. Leur réaction rapide peut être déterminante pour l’issue de la situation. Ils doivent donc être prêts à évaluer efficacement l’urgence et à prendre les mesures nécessaires sans délai.
- Formation et sensibilisation à la sécurité sur le lieu de travail : Les destinataires d’alerte doivent comprendre leur rôle, connaître les procédures à suivre en cas d’alerte et la manière d’évaluer une situation d’urgence. Ces compétences sont essentielles. Une bonne formation assure une réponse efficace, contribuant ainsi à la sécurité globale des travailleurs isolés.
| IMPORTANT : Les informations des destinataires doivent impérativement être mises à jour régulièrement pour éviter tout dysfonctionnement. Un destinataire non joignable risque de retarder une intervention vitale. |
Risques et limites de la gestion interne des alertes PTI-DATI : Défaillances potentielles en matière de sécurité et contraintes opérationnelles ?
La gestion interne des alarmes PTI-DATI présente plusieurs limites et risques qui peuvent compromettre l’efficacité de l’intervention en cas d’urgence :
- Manque de suivi continu : Aucunes certitudes sur la prise en charge de l’alarme et sa résolution.
- Possibilité de défaillance du réseau de communication : Les systèmes d’alerte internes reposent souvent sur des cartes SIM mono-opérateurs, limitant la fiabilité en termes de couverture réseau. En conséquence, l’appel peut ne pas aboutir, créant ainsi une faille de sécurité majeure. De plus, l’utilisation d’une SIM mono-opérateur dans le cadre d’une gestion interne nécessite un abonnement avec voix, ce qui s’avère plus onéreux.
- Disponibilité limitée du personnel responsable des alertes : Les collaborateurs en charge des alertes peuvent être indisponibles pour diverses raisons (vacances, week-ends, droit à la déconnexion).
- Manque d’expertise et couverture juridique risquée : Le personnel n’ayant pas toujours reçu la formation nécessaire à la gestion des urgences, une gestion interne défaillante peut entraîner des conséquences légales graves pour l’entreprise. En cas de défaillance de la chaîne interne, la responsabilité de l’employeur peut être mise en cause, les juges pouvant condamner les failles de sécurité, notamment en lien avec l’isolement des travailleurs, et rappeler que tout employeur a l’obligation d’appeler les secours en temps réel.
Pourquoi externaliser la gestion des alertes PTI-DATI ? Bénéfices d’une surveillance professionnelle pour la sécurité des travailleurs isolés
La surveillance et le suivi continu des alarmes PTI-DATI constituent un élément clé pour assurer la sécurité des travailleurs isolés.
Une gestion externe avec un fournisseur de PTI-DATI comme Doomap garantit :
- Un suivi complet : Doomap assure une gestion fluide et transparente des alarmes, garantissant qu’aucune étape ne soit négligée.
- Un traitement de chaque alerte : qu’elle soit avérée ou non, l’alarme sera traitée jusqu’au bout.
- Une fiabilité du réseau : Doomap utilise des cartes SIM multi-opérateurs maximisant les chances de transmission des alertes (y compris dans des zones aux couvertures réseaux difficiles ou en cas de défaillance d’un opérateur telecom).
- Une disponibilité 24h/24 et 7j/7 des opérateurs : Les alertes sont traitées sans interruption, avec un appel des secours en temps réel en cas de problème. Le délai de traitement des alertes est de 9 secondes.
- Une gestion professionnelle : Les opérateurs sont formés en continu à l’évaluation de chaque situation.
- Garantie de Conformité et Sécurité des Personnes : Doomap possède de l’autorisation administrative d’exercer délivrée par le CNAPS, garantissant le respect des procédures et réglementations dans le domaine de la sécurité privée, notamment des personnes.
Doomap, un accompagnement complet pour la sécurité des travailleurs isolés
L’accompagnement par Doomap contribue à améliorer la sécurité des travailleurs isolés. Leur centre de télé-alerte assure une gestion des alarmes plus structurée et efficace, libérant ainsi les entreprises de la charge et des responsabilités liées à la surveillance directe des travailleurs isolés.
Doomap met à disposition des ressources pédagogiques pour garantir une utilisation optimale des dispositifs PTI-DATI. Les équipes de Doomap sont formées en continu pour répondre à toutes les questions et assurer un suivi personnalisé des entreprises, notamment pour expliquer les rôles et responsabilités de chacun. Cet accompagnement permet de créer un environnement sécurisé et rassurant pour les travailleurs isolés, en accord avec les attentes spécifiques de chaque entreprise.
